Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

La présente politique de rétractation s’applique aux clients consommateurs. Les commandes passées dans le cadre d’une activité professionnelle sont soumises aux conditions applicables aux ventes professionnelles, sous réserve des dispositions légales impératives éventuellement applicables.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Baume du Mont de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. COMMENT EXERCER SON DROIT DE RÉTRACTATION ?

Le client peut exercer son droit de rétractation :

– en envoyant une demande claire à hello@baumedumont.com ;
– ou en utilisant la fonctionnalité électronique de rétractation mise à disposition sur la boutique. Lorsque cette fonctionnalité électronique est utilisée, Baume du Mont communique sans délai au client un accusé de réception de sa rétractation sur un support durable.

La demande doit exprimer sans ambiguïté la volonté du client de se rétracter.

Afin de faciliter et d’accélérer son traitement, le client est invité à indiquer :
– son nom et son prénom ;
– son numéro de commande ;
– l’adresse email utilisée lors de la commande ;
– le ou les produits concernés.

Le client n’a pas à justifier sa décision.

3. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour expédier le ou les produits concernés.

Le retour doit être adressé à :

EXERLYFE – Baume du Mont
2 rue du Champ de l’Épine
50300 Avranches
France

4. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Les produits retournés doivent être complets, accompagnés de leurs accessoires et, lorsqu’ils existent, de leurs étiquettes et emballages d’origine.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.

Pour les articles textiles, ceux-ci doivent notamment être retournés non lavés, non détériorés et ne pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage.

Les règles spécifiques applicables aux produits cosmétiques descellés sont précisées ci-dessous.

5. PRODUITS COSMÉTIQUES DESCELLÉS

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits livrés scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque cette exception est applicable, aucun retour pour simple changement d’avis ne pourra notamment être accepté après retrait de l’opercule ou du dispositif de protection, ouverture ou utilisation du produit.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou faisant l’objet d’une erreur de préparation.

6. FRAIS ET ORGANISATION DU RETOUR

Dans le cadre d’une rétractation liée à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Baume du Mont ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée dans ce cas.

Le client organise et règle lui-même l’expédition auprès de La Poste ou du transporteur de son choix.

Nous recommandons fortement :

– d’utiliser un mode d’expédition avec suivi ;
– de protéger correctement le produit ;
– de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au remboursement.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Baume du Mont.

7. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, Baume du Mont rembourse les sommes versées ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, le remboursement porte sur les produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsqu’un remboursement de ces frais est légalement dû compte tenu de la commande restante.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Baume du Mont peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Aucun remboursement ne sera effectué en espèces.

8. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

La présente procédure de rétractation ne limite pas les droits du client concernant les produits défectueux, endommagés, non conformes ou faisant l’objet d’une erreur de préparation.

Dans l’un de ces cas, le client doit contacter Baume du Mont dès que possible à :

hello@baumedumont.com

Le client doit indiquer son numéro de commande et joindre, lorsque cela est pertinent, des photographies du colis et du produit.

Le client ne doit pas retourner le produit avant d’avoir reçu les instructions de Baume du Mont.

Lorsque le problème est imputable à Baume du Mont, les frais nécessaires au retour, au remplacement ou au remboursement ne restent pas à la charge du client.

9. PRODUIT INDISPONIBLE

Lorsqu’un produit devient indisponible après la validation de la commande, le client en est informé par email.

Le client peut choisir le remboursement du produit indisponible ou, lorsque cela est possible, attendre son retour en stock.

10. CONTACT

Pour toute demande relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :

hello@baumedumont.com