Baume du Mont est un produit cosmétique de massage. Ce n’est ni un médicament, ni un traitement médical, et il ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé. Notre parole s’appuie sur l’expérience du terrain, l’écoute des besoins et les retours de notre communauté, pour parler avec justesse de bien-être, de récupération et de confort au quotidien.
Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Baume du Mont de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. COMMENT EXERCER SON DROIT DE RÉTRACTATION ?
Le client peut exercer son droit de rétractation :
– en envoyant une demande claire à hello@baumedumont.com ;
– ou en utilisant la fonctionnalité électronique de rétractation mise à disposition sur la boutique.
La demande doit permettre d’identifier le client et la commande concernée. Elle doit comporter au minimum :
– le nom et le prénom du client ;
– le numéro de commande ;
– l’adresse email utilisée lors de la commande ;
– le ou les produits concernés.
Le client n’a pas à justifier sa décision.
3. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour expédier le ou les produits concernés.
Le retour doit être adressé à :
EXERLYFE – Baume du Mont
2 rue du Champ de l’Épine
50300 Avranches
France
4. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits doivent être retournés :
– neufs ;
– non utilisés ;
– non ouverts et non descellés ;
– dans leur emballage d’origine ;
– complets et en parfait état.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou dont l’emballage a été détérioré pourra faire l’objet d’une diminution du remboursement correspondant à sa dépréciation.
Le client est autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, sans l’utiliser ni le desceller.
5. PRODUITS COSMÉTIQUES DESCELLÉS
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques qui ont été descellés après la livraison.
En conséquence, aucun retour lié à un changement d’avis ne sera accepté lorsque l’opercule de protection a été retiré, lorsque le produit a été ouvert ou lorsqu’il a été utilisé.
6. FRAIS ET ORGANISATION DU RETOUR
Dans le cadre d’une rétractation liée à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Baume du Mont ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée dans ce cas.
Le client organise et règle lui-même l’expédition auprès de La Poste ou du transporteur de son choix.
Nous recommandons fortement :
– d’utiliser un mode d’expédition avec suivi ;
– de protéger correctement le produit ;
– de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au remboursement.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Baume du Mont.
7. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valablement exercée, Baume du Mont rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Baume du Mont peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Aucun remboursement ne sera effectué en espèces.
8. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
La présente procédure de rétractation ne limite pas les droits du client concernant les produits défectueux, endommagés, non conformes ou faisant l’objet d’une erreur de préparation.
Dans l’un de ces cas, le client doit contacter Baume du Mont dès que possible à :
Le client doit indiquer son numéro de commande et joindre, lorsque cela est pertinent, des photographies du colis et du produit.
Le client ne doit pas retourner le produit avant d’avoir reçu les instructions de Baume du Mont.
Lorsque le problème est imputable à Baume du Mont, les frais nécessaires au retour, au remplacement ou au remboursement ne restent pas à la charge du client.
9. PRODUIT INDISPONIBLE
Lorsqu’un produit devient indisponible après la validation de la commande, le client en est informé par email.
Le client peut choisir le remboursement du produit indisponible ou, lorsque cela est possible, attendre son retour en stock.
10. CONTACT
Pour toute demande relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :
