Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 31 août 2026

PRÉAMBULE — IDENTITÉ DU VENDEUR

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes conclues sur le site baumedumont.com entre :

EXERLYFE, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 500 euros, dont le siège social est situé 2 rue du Champ de l'Épine, 50300 Avranches, immatriculée au RCS de Coutances sous le numéro 951 243 252, SIRET 951 243 252 00024, TVA intracommunautaire FR50 951 243 252, exploitant la marque Baume du Mont, ci-après le « Vendeur »,

et toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole et passant commande sur le site, ci-après le « Client ».

Contact :
hello@baumedumont.com
+33 (0)6 67 53 83 07

ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur baumedumont.com.

Elles s’appliquent exclusivement aux commandes passées par des consommateurs. Les commandes effectuées dans le cadre d’une activité professionnelle sont régies par les Conditions Générales de Vente Professionnelles.

La version applicable à la commande est celle acceptée par le Client au moment de sa validation. Une modification ultérieure des CGV ne s'applique pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

Avant de confirmer sa commande, le Client peut consulter les CGV et doit les accepter selon le dispositif prévu au cours du paiement.

ARTICLE 2 — PRODUITS

Les caractéristiques essentielles, la composition, le prix, la contenance, les conseils d'utilisation et les précautions d'emploi des produits sont présentés sur les fiches produits et sur leur emballage.

Le Client doit prendre connaissance de ces informations avant la commande et utiliser le produit conformément aux indications fournies.

Les produits proposés comprennent notamment des produits cosmétiques et des articles textiles. Leurs caractéristiques essentielles sont précisées sur chaque fiche produit.

Le Gel Cryo Baume du Mont est un produit cosmétique de massage. Ce n’est ni un médicament ni un traitement médical et il ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé.

Les photographies sont présentées avec le plus grand soin mais peuvent comporter de légères différences de couleur ou de présentation liées à l'écran, au conditionnement ou à l'évolution non substantielle de l'emballage.

ARTICLE 3 — PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison sauf mention contraire.

Les frais de livraison et, le cas échéant, les autres frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur peut modifier ses prix pour l'avenir. Le prix facturé est celui affiché au moment où le Client valide sa commande, sous réserve d'une erreur manifeste.

Les promotions, codes et remises s'appliquent dans les conditions annoncées. Sauf indication contraire, ils ne sont pas cumulables.

ARTICLE 4 — COMMANDE

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider sa commande, il peut vérifier le détail des produits, les quantités, le prix total et les informations de livraison, puis corriger d'éventuelles erreurs.

Le Client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

La commande devient définitive après :
- la validation du récapitulatif ;
- l'acceptation des CGV ;
- et la confirmation du paiement.

Une confirmation est adressée par email sur un support durable.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude suspectée, de paiement refusé, de demande anormale ou de litige de paiement non résolu, sans porter atteinte aux droits du consommateur.

ARTICLE 5 — DISPONIBILITÉ

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient indisponible après la commande, le Client est informé dans les meilleurs délais.

Il pourra choisir, selon la situation :
- le remboursement du produit indisponible ;
- ou une livraison différée lorsque le retour en stock est possible et qu'il l'accepte.

En cas de retrait définitif, le produit est remboursé.

ARTICLE 6 — PAIEMENT

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement. Ils peuvent notamment comprendre les cartes bancaires, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal selon la configuration de la boutique et le pays du Client.

Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf modalité particulière clairement proposée au Client.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. EXERLYFE ne reçoit pas le numéro complet de la carte bancaire.

En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande n'est pas validée.

ARTICLE 7 — LIVRAISON

Les zones, modes, tarifs, seuils de gratuité et délais estimés sont détaillés dans la Politique « Livraison & retours » et affichés avant le paiement.

Les délais annoncés comprennent la préparation et l'acheminement.

Lorsqu'aucune date ou aucun délai n'est indiqué, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Le Client doit communiquer une adresse exacte et complète.

Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client lorsqu'il prend physiquement possession du produit ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le Vendeur, en prend possession.

En cas de retard, de perte, de dommage ou de produit manquant, le Client doit contacter hello@baumedumont.com. Les droits légaux du Client restent pleinement applicables.

ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client consommateur dispose de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver.

Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit.

Le Client peut exercer son droit :
- grâce à la fonctionnalité électronique de rétractation ou de demande de retour proposée sur la boutique ;
- au moyen du formulaire type reproduit à la fin des présentes CGV ;
- ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à hello@baumedumont.com.

Après notification de sa rétractation, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour pour changement d'avis sont à la charge du Client.

Les produits doivent être protégés et retournés à :

EXERLYFE – Baume du Mont
2 rue du Champ de l'Épine
50300 Avranches
France

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits livrés scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

ARTICLE 9 — REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le Vendeur rembourse les sommes versées ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, le remboursement porte sur les produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsqu’un remboursement de ces frais est légalement dû compte tenu de la commande restante.

Le surcoût résultant du choix d'une livraison plus coûteuse n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais.

ARTICLE 10 — ABONNEMENT « RITUEL AUTOMATIQUE »

Lorsque le Client choisit une formule d'abonnement, les conditions de fréquence, de remise, de renouvellement, de paiement, de modification et de résiliation sont indiquées avant la souscription et détaillées dans la Politique d'abonnement.

Le Client bénéficie d'une fonctionnalité de résiliation électronique directement et facilement accessible depuis l'interface permettant la souscription, ainsi que des moyens proposés dans son compte client.

La résiliation empêche les renouvellements futurs mais ne produit pas d'effet rétroactif sur une commande déjà payée ou expédiée, sous réserve des droits légaux du Client.

ARTICLE 11 — GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Le professionnel répondant des garanties légales est :

EXERLYFE – Baume du Mont
2 rue du Champ de l’Épine
50300 Avranches
France

Téléphone : +33 (0)6 67 53 83 07
Email : hello@baumedumont.com

ENCADRÉ RELATIF À LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel, conformément à l'article L. 241-5 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour exercer une garantie légale, le Client peut contacter :

EXERLYFE – Baume du Mont
2 rue du Champ de l’Épine
50300 Avranches
France

Téléphone : +33 (0)6 67 53 83 07
Email : hello@baumedumont.com

ARTICLE 12 — UTILISATION DES PRODUITS

Le Client doit respecter les conseils d'utilisation, avertissements et précautions figurant sur le produit, son emballage et sa fiche en ligne.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable d'un dommage résultant d'une utilisation contraire aux indications fournies, sous réserve des dispositions légales impératives.

Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les droits du Client résultant d'une faute du Vendeur, d'un défaut de conformité, d'un vice caché, d'un produit défectueux ou de toute autre règle d'ordre public.

ARTICLE 13 — RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

Le Vendeur répond de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Sa responsabilité ne peut être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Le site peut être temporairement indisponible pour maintenance, mise à jour, incident technique ou circonstance extérieure. Le Vendeur met en œuvre des moyens raisonnables pour rétablir l'accès.

Aucune clause des présentes ne prive le consommateur de son droit à réparation d'un préjudice direct résultant d'un manquement du Vendeur.

ARTICLE 14 — DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de confidentialité de la boutique.

La gestion des cookies et des choix de confidentialité est accessible depuis la bannière ou le lien « Préférences en matière de cookies ».

Le Client peut exercer ses droits en écrivant à :
hello@baumedumont.com

ARTICLE 15 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les éléments du site, notamment les textes, photographies, illustrations, vidéos, logos, marques, graphismes, interfaces et bases de données, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle détenus par EXERLYFE ou ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite, sauf exceptions prévues par la loi ou autorisation écrite préalable.

L'accès au site ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au Client.

ARTICLE 16 — BONS D'ACHAT, AVOIRS ET CODES PROMOTIONNELS

Les conditions propres aux bons d'achat, avoirs, parrainages et codes promotionnels sont précisées au moment de leur émission.

Sauf indication contraire :
- les codes promotionnels ne sont pas cumulables ;
- ils s'appliquent aux produits et pendant la période annoncée ;
- ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Les droits légaux du Client, notamment en matière de remboursement, restent applicables.

ARTICLE 17 — SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question ou réclamation :

EXERLYFE – Baume du Mont
2 rue du Champ de l'Épine
50300 Avranches
France

Email : hello@baumedumont.com
Téléphone : +33 (0)6 67 53 83 07

Le Client est invité à préciser son numéro de commande et à joindre les éléments utiles.

ARTICLE 18 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le Client doit d'abord adresser une réclamation écrite à Baume du Mont afin de rechercher une solution amiable.

Si cette démarche n'aboutit pas, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel EXERLYFE a adhéré :

L’entité de médiation de la consommation désignée par le professionnel est : CM2C qui peut être saisie :

• Soit par courrier postal à l’adresse suivante : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
• Soit par voie électronique : declarer-un-litige@cm2c.net
• Site internet : https://www.cm2c.net

La demande de médiation doit respecter les conditions de recevabilité définies par le médiateur, notamment l'existence d'une réclamation préalable auprès d'EXERLYFE.

L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant été fermée, aucun renvoi vers cette plateforme n'est maintenu.

ARTICLE 19 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre État des dispositions impératives plus protectrices dont il bénéficie dans son pays de résidence.

À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun.

Aucune clause n'impose au consommateur de saisir exclusivement un tribunal éloigné de son domicile.

ARTICLE 20 — DISPOSITIONS FINALES

Si une stipulation des CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conservent leur effet.

Le fait de ne pas se prévaloir immédiatement d'un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

EXERLYFE – Baume du Mont
2 rue du Champ de l'Épine
50300 Avranches
France
hello@baumedumont.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

• Produit(s) :
  
• Numéro de commande :
  
• Commandé le / reçu le :
  
• Nom du client :
  
• Adresse du client :
  
• Adresse email :
  
• Date :
  
• Signature, uniquement pour un formulaire papier :