Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 août 2026

La présente politique s’applique aux livraisons des commandes particulières et professionnelles. Les dispositions relatives au droit de rétractation et aux droits spécifiques prévus par le Code de la consommation s’appliquent uniquement aux clients consommateurs. Les commandes professionnelles sont également soumises aux Conditions Générales de Vente Professionnelles.

1. ZONES DE LIVRAISON

Baume du Mont livre en France métropolitaine, dans les territoires d'outre-mer ainsi que dans plusieurs pays européens.

Les destinations disponibles, les modes de livraison, les tarifs applicables et les délais estimés sont affichés au moment de la commande, avant le paiement.

Pour les livraisons hors Union européenne ou dans certains territoires d'outre-mer, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire au moment de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.

2. FRAIS DE LIVRAISON ET SEUILS DE GRATUITÉ

France métropolitaine — particuliers :
- livraison en point relais à partir de 3,90 € TTC ;
- livraison standard offerte à partir de 59 € d’achat TTC ;
- les éventuels modes de livraison express restent soumis aux tarifs affichés lors de la commande.

France métropolitaine — professionnels :
- frais de livraison de 8,90 € TTC pour toute commande inférieure à 180 € TTC ;
- livraison offerte à partir de 180 € d’achat TTC.

Europe :
- de 0 à 59,99 € d’achat : livraison à partir de 9,90 € TTC ;
- de 60 à 149,99 € d’achat : livraison à partir de 14,90 € TTC ;
- de 150 à 249,99 € d’achat : livraison à partir de 19,90 € TTC ;
- livraison offerte à partir de 250 € d’achat TTC.

Départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) :
- de 0 à 59,99 € d’achat : livraison à partir de 12,90 € TTC ;
- de 60 à 149,99 € d’achat : livraison à partir de 19,90 € TTC ;
- de 150 à 249,99 € d’achat : livraison à partir de 29,90 € TTC ;
- à partir de 250 € d’achat : livraison à partir de 39,90 € TTC ;
- aucun seuil de livraison offerte ne s’applique aux DOM-TOM.

Les tarifs exacts et les modes de livraison disponibles peuvent varier selon la destination, le poids du colis, le statut du client et l’option de livraison choisie. Ils sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les seuils, tarifs et modes de livraison peuvent évoluer. Les conditions applicables sont celles affichées au moment de la commande.

3. PRÉPARATION, EXPÉDITION ET SUIVI

Après validation de la commande, le client reçoit un email de confirmation.

Lorsque la commande est expédiée, un email de suivi est envoyé si le mode de livraison choisi permet le suivi du colis.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimatifs. Les délais standards sont généralement compris entre 2 et 7 jours ouvrés selon la destination et le transporteur, hors périodes de forte activité, jours fériés et circonstances exceptionnelles.

Lorsqu'aucune date ou aucun délai n'est indiqué, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa conclusion, conformément au Code de la consommation.

4. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier avant paiement l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse, de son nom, de son numéro de téléphone et, le cas échéant, des informations nécessaires à la livraison en point relais.

En cas d'erreur ou d'information incomplète, le client doit contacter Baume du Mont le plus rapidement possible à hello@baumedumont.com. Une modification n'est plus garantie après la préparation ou l'expédition de la commande.

Les frais occasionnés par une nouvelle expédition liée à une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client peuvent lui être facturés.

5. TRANSFERT DES RISQUES ET RÉCEPTION

Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client lorsqu'il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par Baume du Mont, en prend possession.

À la réception, le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits. En cas de dommage visible, il doit prendre des photographies du colis et du produit et contacter rapidement Baume du Mont.

La signature d'un bordereau de livraison sans réserve n'empêche pas le client d'exercer les droits que lui reconnaît la loi, notamment la garantie légale de conformité.

6. RETARD OU ABSENCE DE LIVRAISON

En cas de retard important ou d'absence de livraison, le client peut contacter Baume du Mont à hello@baumedumont.com en indiquant son numéro de commande.

Baume du Mont effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque le délai de livraison convenu n'est pas respecté, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité d'enjoindre au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n'a toujours pas lieu, de résoudre le contrat dans les conditions légales.

7. COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU PRODUIT MANQUANT

Le client doit contacter Baume du Mont à hello@baumedumont.com et communiquer :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- toute photographie utile du colis, de l'étiquette et des produits.

Baume du Mont indiquera la procédure à suivre. Lorsque la perte, l'endommagement, la non-conformité ou l'erreur de préparation est imputable à Baume du Mont ou au transporteur utilisé pour la commande, les frais nécessaires au remplacement, au retour ou au remboursement ne restent pas à la charge du client.

8. INDISPONIBILITÉ APRÈS LA COMMANDE

Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, le client en est informé par email.

Il pourra choisir, selon la situation :
- le remboursement du produit indisponible ;
- ou une livraison différée lorsque le retour en stock est possible et accepté par le client.

En cas de retrait définitif du produit, son remboursement sera effectué.

9. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Le client consommateur dispose de 14 jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter.

La notification peut être effectuée :
- grâce à la fonctionnalité électronique de rétractation ou de demande de retour mise à disposition sur la boutique ;
- ou par une déclaration claire envoyée à hello@baumedumont.com.

Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour expédier le produit.

Dans le cadre d'un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits livrés scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les modalités complètes figurent dans la Politique de retour et de remboursement de Baume du Mont.

10. CONTACT

Pour toute question concernant une livraison ou un retour :

hello@baumedumont.com
+33 (0)6 67 53 83 07